Coordinateur prestataire logistique (H/F) - CPL0319

Le poste

Le groupe Furet du Nord-Decitre est le premier réseau de librairies succursalistes en France avec 31 points de vente (dont 2 en Belgique).

Il réunit quatre sociétés : Furet du Nord France et Belgique, Decitre et Decitre Interactive, représente un chiffre d'affaires de 144 millions d'euros et rassemble près de 800 collaborateurs.

 

Decitre (73 millions d'euros, 350 salariés) est un groupe-libraire historiquement implanté en Rhône-Alpes, depuis 1907, avec 11 librairies (dont une en région parisienne).  Spécialiste sur le marché du livre et de la papeterie, Decitre se caractérise par la diversité et la complémentarité de ses activités : la vente en librairie, la vente en ligne, la vente aux bibliothèques et aux professionnels, et la commercialisation de sa base de données livres.

 

Decitre Interactive, pionnier de la vente en ligne de livre, sur le site Decitre.fr (1.3 M visites/mois, 1 000 000 références produit) depuis 1997, propose également son expertise et son savoir-faire e-commerce à d'autres enseignes majeures de la distribution. Son offre clé-en-main permet aux acteurs e-commerce de bénéficier d'un site en marque-blanche ou en flux, de notre catalogue de qualité, de la puissance de notre infrastructure logistique et d'un service client expert. Enfin, Decitre Interactive compte parmi les leaders de l'édition de la base de données du livre (plusieurs millions de références), produit commercialisé à des tiers e-commerçants (pure players, librairies indépendantes, réseaux de produits culturels). Decitre Interactive édite également la solution Saas ORB (Outil de Recherche Bibliographique) permettant la consultation de cette base de données du livre.


Dans le cadre du développement de notre activité logistique e-commerce, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) prestataire logistique sur le site de notre prestataire à Longeau-Percey, en CDI à temps plein.

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable service client de Decitre Interactive, vous serez amené(e) à évoluer au sein de l'exploitation logistique e-commerce gérée par un prestataire. Vos missions seront de :
 
• Contrôler la qualité de service fournie par le prestataire et le strict respect du cahier des charges client : 
- S'assurer du respect des procédures de réception
- Evaluer le prestataire sur ces engagements de délai (intégration en stock, traitement des commandes, gestion des flux retour client)
- Mettre en place des contrôles statistiques

• Traiter les litiges et non-conformités d'exploitation :
- Savoir prendre en charge les non conformités en réception
- Etablir des statistiques transporteurs et instruire des dossiers de litiges (engagement de délai non respecté et défectueux transport) 

• Fournir les prévisionnels au prestataire

• Affréter occasionnellement des volumes retour vers nos fournisseurs.

• Etre l'interlocuteur privilégié du prestataire et des équipes internes

• Savoir faire des reporting réguliers à son hiérarchique

Pour mener à bien ces missions, vous serez formé à nos procédures, process et outils informatiques internes de gestion.

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation type Bac +2/3 spécialisée en Logistique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire ou en tant qu'opérationnel, idéalement sur une activité e-commerce.
Rigoureux, votre goût prononcé pour les process et votre analyse critique permettront de maintenir une excellente qualité de prestation.
Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler de manière autonome, en étroite collaboration avec le département logistique, le service fournisseur et le service client basés sur Lyon, seront les clefs de votre réussite à ce poste.

Une aisance particulière avec l'outil informatique vous permettra, de produire des analyses statistiques (Excel indispensable) et de rapidement vous familiariser avec l'ERP d'entreprise.

Pour mener à bien votre mission, la connaissance des métiers de la logistique est indispensable.