Responsable Administration des Ventes (H/F) - RADV2018

Le poste

Decitre (73 millions de CA, 350 collaborateurs) est un groupe-libraire indépendant historiquement implanté en Rhône-Alpes, avec 10 librairies. Présent sur l'ensemble des canaux de distribution du livre sous tous ses formats, Decitre est un spécialiste du conseil en lecture et en choix d'ouvrages tant auprès des professionnels que des particuliers. L'innovation et la passion sont deux des valeurs-clés du groupe, qui réinvente en permanence son métier avec notamment la mise en oeuvre d'un nouveau concept de magasins ou l'engagement ouvert pour le livre numérique.

Le groupe Decitre est leader sur le marché BtoB des bibliothèques et des collectivités. C'est l'un des principaux fournisseurs en France des bibliothèques, médiathèques ainsi que des universités, conseils généraux ou grandes écoles.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre service BtoB,  un(e) Responsable Administration des Ventes, en CDI, à partir de début 2018.

Votre mission

Sous la responsabilité du Directeur de la Business Unit Service aux Professionnels, vous managez et animez une équipe de superviseurs, assistants commerciaux et opérateurs de saisie (8 personnes).
Vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables clientèle (3 personnes) et en transversal avec le service logistique, le service achats, les transporteurs et nos clients BtoB.

Dans un objectif d'amélioration continue de notre qualité de service et de satisfaction de nos clients, vous êtes chargé(e) de :
- superviser le bon déroulement du process de la commande à la facturation des clients BtoB : enregistrement des commandes clients, respect de la politique tarifaire de l'Entreprise, disponibilité des produits, qualité et délais de livraison ;
- optimiser le taux de service client ;
- gérer et suivre la résolution des litiges et des réclamations ;
- participer aux différents projets transversaux d'entreprise en lien avec le service clients ;
- être force de proposition et piloter les demandes d'évolutions pour notre système d'informations ;
- définir et piloter les indicateurs d'activité du service ;
- Favoriser et optimiser le travail d'équipe ;
- adapter l'organisation du service à l'évolution du marché et aux demandes des clients 
- participer à l'élaboration du budget et aux prévisions de ventes.


Votre profil

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience confirmée en management d'équipes ADV.
D'un bon leadership, vous savez mobiliser et fédérer une équipe.
Votre aisance relationnelle et votre diplomatie vous ont permis de nouer une relation de confiance avec vos clients.
A l'aise avec l'informatique, vous avez utilisé des outils de gestion commerciale, de CRM et maîtrisez excel.
Soucieux(se) de l'atteinte de vos objectifs, vous savez suivre et analyser vos indicateurs pour vous permettre de piloter l'activité et définir des plans d'actions adaptés.