Assistant(e) service client (H/F) - ACDI0518

Le poste

Decitre (73 millions de CA, 350 collaborateurs) est un groupe-libraire indépendant historiquement implanté en Rhône-Alpes avec 10 librairies. Présent sur l'ensemble des canaux de distribution du livre sous tous ses formats, Decitre est un spécialiste du conseil en lecture et en choix d'ouvrages tant auprès des professionnels que des particuliers. 

Decitre Interactive, pionnier de la vente en ligne de livre, sur le site Decitre.fr (1.3 M visites/mois, 1 000 000 références produit) depuis 1997, propose également son expertise et son savoir-faire e-commerce à d'autres enseignes majeures de la distribution. Son offre clé-en-main permet aux acteurs e-commerce de bénéficier d'un site en marque-blanche ou en flux, de notre catalogue de qualité, de la puissance de notre infrastructure logistique et d'un service client expert. 

Nous recherchons pour notre Service Client aux particuliers, un(e) Assistant(e) Commercial, en CDD, à partir du 14 mai 2018 jusqu'au 25 janvier 2019.



Votre mission

Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous assurez le suivi des commandes et le SAV des clients particuliers au niveau 2 de decitre.fr et de ses partenaires. Véritable ambassadeur, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de résoudre les anomalies/problèmes post-commande dans un objectif de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation. 
Dans ce cadre, vous avez pour missions :

- Accueillir le client et prendre connaissance de ses demandes via tout mode de relation (email & téléphone)
- Proposer des solutions adaptées et individualisées dans les meilleurs délais
- Détecter et résoudre les anomalies reportées par les clients au niveau de la commande
- Transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs concernés par la demande client (services internes ou société de prestation de service)
- Connaître et respecter les process de résolution pour chaque partenaire et marque
- Veiller au bon déroulement des expéditions en relation avec la plate-forme logistique
- Centraliser, collecter et analyser des informations à travers un reporting régulier auprès de votre manager

Votre profil

Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.
Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique